Soporte
Escribinos por email o WhatsApp, o revisá las preguntas frecuentes de abajo.
Cómo conectar tu cuenta de WhatsApp Business, registrar tu número y configurar tu perfil de negocio.
Cómo crear templates, qué categoría elegir, por qué pueden rechazarse y cómo enviar campañas masivas.
Cómo crear flujos, agregar condiciones, conectar con APIs externas y activar el handoff a humano.
Cómo gestionar conversaciones, asignar agentes, usar etiquetas y configurar respuestas rápidas.
Cómo importar contactos, registrar opt-ins y gestionar opt-outs para cumplir con las políticas de Meta.
Cómo funciona el cobro, la diferencia entre el costo de la plataforma y el costo de conversaciones de Meta.
No. Wames te permite usar la WhatsApp Cloud API con el modelo OBO (On Behalf Of), donde vos autorizás el acceso a tu WABA. Para funcionalidades avanzadas de agencia como crear WABAs para terceros en tu nombre, recomendamos explorar el programa de Partners de Meta.
Los templates de Marketing y Utility tardan entre 24 y 72 horas hábiles. Los de Authentication se aprueban automáticamente en minutos. En Wames podés ver el estado de aprobación en tiempo real desde el Template Studio.
Meta degrada la calidad del número cuando muchos usuarios bloquean o reportan tus mensajes. Esto reduce tu límite diario de mensajes. Wames te avisa cuando el Quality Rating baja y te sugiere acciones: revisar la relevancia del contenido, la frecuencia de envío y la segmentación de la audiencia.
Sí. Podés importar contactos por CSV directamente desde el panel. El archivo debe incluir al menos el número de teléfono en formato internacional. También podés registrar el opt-in de cada contacto en la misma importación, lo cual es requerido por Meta para poder enviarles templates de Marketing.
Cuando un usuario te escribe, se abre una ventana de conversación de 24 horas durante la cual podés enviarle cualquier tipo de mensaje (texto libre, multimedia, etc.). Fuera de esa ventana, solo podés enviar templates aprobados por Meta. El Inbox de Wames te muestra claramente cuánto tiempo queda de ventana en cada conversación.