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Plataforma completa
Todo lo que necesitas En el mismo lugar.
Desde el onboarding hasta el envío masivo, bots, inbox y analytics.
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Tu plataforma en cualquier dispositivo
Wames corre 100% en el navegador — sin instalar nada. Misma experiencia en desktop, tablet y mobile. Login persistente, dark mode nativo y atajos de teclado para operadores que viven adentro.
Web App responsive — iOS, Android, desktop
PWA instalable como app nativa
Dark mode por defecto (operator-tool)
Offline queue: respondés aunque se caiga la conexión
Enviá miles de mensajes con templates aprobados por Meta
Personalización con variables dinámicas, scheduling, dry-run y gestión de opt-outs. Categorías Marketing, Utility y Auth — todas con reportes en tiempo real.
Entregabilidad, lectura, respuesta y conversión por template, campaña y agente. CSAT y NPS integrados. Quality Dashboard con métricas oficiales de Meta.
Tech Provider · API OficialWhatsApp Cloud API99.9% Uptime SLAGDPR Compliant
Plataforma
Todas las funcionalidades
Cada herramienta que necesitás para dominar WhatsApp Business, sin necesitar varias plataformas.
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Campañas masivas
Envío masivo con templates aprobados por Meta. Personalización con variables dinámicas, scheduling, dry-run y reportes en tiempo real por campaña.
🎨
Template Studio
Diseñá templates con preview en celular en tiempo real. Soporte para imágenes, video, documentos, carrusel y botones CTA o Quick Reply.
📚
Galería de Templates
30+ templates pre-armados por industria: Retail, Inmobiliaria, Salud, Educación, Gastronomía, Belleza, Turismo y más.
🤖
Agentes de IA
Creá agentes inteligentes en 5 pasos: tipo, personalidad, conocimiento, acciones y confirmación.
💬
Sistema de Feedback
Tus usuarios envían bugs y sugerencias directamente desde la plataforma.
📊
Quality Dashboard
Monitoreá métricas de calidad de Meta en tiempo real. Disponible en Growth y Enterprise.
🤖
Bot builder visual
Editor drag & drop con nodos de mensaje, condición, API call, delay, handoff, set variable y retargeting. Sin una línea de código.
💬
Inbox omnicanal
WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, SMS y email en un solo panel. Multi-agente con asignación inteligente por skills o carga.
🔗
Onboarding WABA
Embedded Signup oficial de Meta. Conectá una cuenta de WhatsApp Business de un cliente en menos de 5 minutos. Verificación y perfil incluidos.
👥
CRM de contactos
Base de datos con campos custom, tags, historial completo, opt-in/opt-out tracking y segmentación dinámica. Import por CSV.
📊
Analytics avanzado
Métricas de entregabilidad, lectura, respuesta y conversión por template y campaña. CSAT, NPS y performance de agentes.
🧠
AI / NLP integrado
Intent detection con GPT-4o. Respuestas conversacionales automáticas, clasificación de tickets y umbral de confianza configurable para handoff.
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Integraciones
Conectores nativos con HubSpot, Salesforce, Shopify, Mercado Pago, Google Sheets, Zapier, Make y +20 plataformas.
🔒
Seguridad & compliance
Multi-tenant con Row Level Security. Opt-in tracking obligatorio. Logs de auditoría inmutables. GDPR compliant. Verificación de firma Meta.
🏷️
Multi-workspace
Gestioná múltiples clientes o marcas desde un mismo panel. Aislamiento total de datos, roles por workspace y facturación separada.
📡
Webhooks & API
API REST completa para integraciones custom. Webhooks salientes con retry automático. SDK disponible para Node.js y Python.
Template Studio
Mensajes que la gente realmente lee.
Entendé cada tipo de template, usá nuestra galería de 30+ templates pre-armados por industria, y creá mensajes que Meta aprueba rápido.
¿Qué es un template?
Las 4 categorías de Meta
Meta divide los mensajes de WhatsApp Business en 4 categorías según su propósito. Cada una tiene reglas distintas de aprobación, precio y restricciones. Elegir mal la categoría puede resultar en el rechazo del template o en penalizaciones al número.
📢
Marketing
Mensajes que promocionan productos, servicios, descuentos u ofertas. También incluye mensajes de bienvenida y re-engagement con clientes.
Cuándo usarlo: Enviar una promo, anunciar un lanzamiento, recuperar un carrito abandonado.
Requiere aprobación · Máx. 24-48h
📦
Utility
Mensajes transaccionales relacionados a una acción que el usuario ya tomó: confirmaciones, recordatorios, seguimiento de pedidos, alertas de cuenta.
Cuándo usarlo: Confirmar un pago, avisar que el pedido salió, recordar un turno.
Requiere aprobación · Más barato
🔐
Authentication
Solo para enviar códigos de verificación (OTP). No puede contener links externos ni texto de marketing. Meta los aprueba automáticamente.
Cuándo usarlo: Login 2FA, verificación de número, confirmación de identidad.
Aprobación automática · Sin links
💬
Service
Para responder consultas de usuarios dentro de la ventana de 24h. Son mensajes de servicio al cliente iniciados en respuesta a un mensaje entrante.
Cuándo usarlo: Menú de opciones al responder una consulta, resolver un soporte.
Sin aprobación · Solo ventana 24h
Ejemplos con botones e imagen
Templates listos para usar
Cada template puede incluir una imagen/video de cabecera, cuerpo de texto con variables {{1}} y hasta 3 botones (CTA o Quick Reply).
Todos
Marketing
Utility
Authentication
Service
Marketing
Promo flash — descuento expiración
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Marketing
Confirmación de turno
Hola {{1}} 👋 Tenés turno en {{2}} el día {{3}}. Confirmalo antes de que alguien más lo tome.
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Utility
Confirmación de pedido
Tu pedido #{{1}} fue confirmado 🎉 Tiempo estimado de entrega: {{2}}. Seguí tu envío.
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Utility
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Código OTP de verificación
Tu código de verificación de {{1}} es: {{2}}. Válido 5 min. No lo compartas.
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Service
Menú principal de atención
Hola 👋 Soy el asistente de {{1}}. ¿En qué te puedo ayudar hoy?
1️⃣ Soporte técnico
2️⃣ Consultas de ventas
3️⃣ Estado de mi pedido
Bot Builder
Automatizá sin saber código.
Diseñá flujos de conversación complejos con un editor visual. Condiciones, AI, integraciones y retargeting automático.
Flujo completo de ejemplo
Desde el primer mensaje hasta el retargeting.
Mirá cómo una inmobiliaria automatiza la atención de leads desde Instagram hasta el cierre de venta, todo sin código.
Bot: Premium Propiedades — Captación de Leads
▶Start / Trigger
📌 Lead desde Instagram
Keywords: hola, propiedad, casa
↓
💬Interactive
¡Hola! 🏠 Bienvenido a Premium Propiedades. ¿Qué buscás?
🏢 Departamento
🏡 Casa
📍 Terreno
📤 2.4K✅ 96%👤 1.8K
↓
🔀Condition
¿Qué tipo eligió?
✓ DeptoCasaTerreno
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🏢Catálogo
🏢
2 amb Palermo
USD 120K
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Casa Nordelta
USD 250K
Deslizá para ver más →
↓
🧠AI Response
Responde preguntas sobre la propiedad con contexto del CRM
Cómo importar contactos, registrar opt-ins y gestionar opt-outs para cumplir con las políticas de Meta.
💳
Facturación y planes
Cómo funciona el cobro, la diferencia entre el costo de la plataforma y el costo de conversaciones de Meta.
Preguntas frecuentes
¿Necesito ser BSP de Meta para usar Wames? ▾
No. Wames te permite usar la WhatsApp Cloud API con el modelo OBO (On Behalf Of), donde vos autorizás el acceso a tu WABA. Para funcionalidades avanzadas de agencia como crear WABAs para terceros en tu nombre, recomendamos explorar el programa de Partners de Meta.
¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse un template? ▾
Los templates de Marketing y Utility tardan entre 24 y 72 horas hábiles. Los de Authentication se aprueban automáticamente en minutos. En Wames podés ver el estado de aprobación en tiempo real desde el Template Studio.
¿Qué pasa si mi número cae en calidad baja (Quality Rating amarillo o rojo)? ▾
Meta degrada la calidad del número cuando muchos usuarios bloquean o reportan tus mensajes. Esto reduce tu límite diario de mensajes. Wames te avisa cuando el Quality Rating baja y te sugiere acciones: revisar la relevancia del contenido, la frecuencia de envío y la segmentación de la audiencia.
¿Puedo importar mis contactos existentes? ▾
Sí. Podés importar contactos por CSV directamente desde el panel. El archivo debe incluir al menos el número de teléfono en formato internacional. También podés registrar el opt-in de cada contacto en la misma importación, lo cual es requerido por Meta para poder enviarles templates de Marketing.
¿Cómo funciona la ventana de 24 horas? ▾
Cuando un usuario te escribe, se abre una ventana de conversación de 24 horas durante la cual podés enviarle cualquier tipo de mensaje (texto libre, multimedia, etc.). Fuera de esa ventana, solo podés enviar templates aprobados por Meta. El Inbox de Wames te muestra claramente cuánto tiempo queda de ventana en cada conversación.
Recursos
Guía completa de templates de WhatsApp.
Todo lo que necesitás saber para crear templates que Meta apruebe rápido y que los usuarios lean.
Reglas obligatorias de Meta para templates
Declará la categoría correcta
Usar Marketing para un mensaje transaccional (o viceversa) es la causa más común de rechazo. Marketing = promocional. Utility = transaccional post-interacción. Auth = solo OTP.
No incluyas links externos en templates de Authentication
Meta rechaza automáticamente templates de Auth que incluyan URLs. Solo puede contener el código y un botón de "copiar código".
El nombre del template debe reflejar su uso
Usá nombres descriptivos como confirmacion_pedido_v1 en vez de mensaje1.
Las variables {{1}} deben tener texto de ejemplo
Al crear el template, Meta pide un ejemplo de cada variable. Si no lo completás o ponés un ejemplo genérico, Meta puede rechazarlo.
Máximo 3 botones por template
Podés tener hasta 3 botones combinando CTA (URL, teléfono) y Quick Reply. Los botones de URL no pueden redirigir a dominios no verificados.
Ejemplos: bien vs. mal
✓ Correcto — Template Marketing
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✗ Incorrecto — Causa de rechazo
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Actualizado hace 2 minutos · 16 ene 2025 14:35 ART
API de mensajería
● Operativo
Webhook listener
● Operativo
Dashboard web
● Operativo
Bot engine
● Operativo
Inbox en tiempo real
● Operativo
Envíos masivos
● Operativo
Meta Cloud API (upstream)
◐ Ver meta-status.com
Historial de incidentes — Últimos 30 días
Sin incidentes en los últimos 30 días. Uptime: 99.97%
Producto
Changelog.
Lo nuevo en Wames. Actualizamos la plataforma cada semana.
16 ene 2025
Nuevo
Nodo de Retargeting automático en Bot Builder
Agregamos el nodo "Retargeting MKT Template" al bot builder. Cuando una conversación queda sin respuesta por X horas, el bot puede enviar automáticamente un template de marketing aprobado para recuperar el lead.
10 ene 2025
Nuevo
Inbox omnicanal: Instagram DM y Facebook Messenger
Ahora podés recibir y responder mensajes de Instagram Direct y Facebook Messenger desde el mismo inbox de WhatsApp. El historial de todos los canales aparece unificado por contacto.
3 ene 2025
Mejora
Template Studio — Preview en tiempo real mejorado
El preview del celular ahora muestra exactamente cómo se verá el template en iOS y Android, incluyendo el tamaño real de la imagen, los botones y el texto de footer.
20 dic 2024
Nuevo
Integración nativa con Mercado Pago
Generá links de pago de Mercado Pago directamente desde el bot builder o el inbox. El bot puede consultar el estado del pago y continuar el flujo automáticamente cuando se confirma.
12 dic 2024
Fix
Corrección en el cálculo del Quality Rating
Corregimos un bug donde el Quality Rating del número no se actualizaba en tiempo real cuando Meta reportaba un cambio. Ahora el dashboard se sincroniza cada 5 minutos.
Empresa
Construimos el canal con mayor apertura del mundo.
Nuestra historia
Nacimos en LATAM para el mundo.
Wames nació de la frustración de trabajar con plataformas de WhatsApp diseñadas para mercados europeos o norteamericanos. LATAM tiene sus propias particularidades: Mercado Pago, Argentina/Brasil/México como mercados clave, precios en dólares que duelen diferente, y soporte que necesita entenderte.
Hoy somos el partner de referencia para agencias y empresas que quieren hacer crecer su negocio con WhatsApp de forma seria, escalable y 100% dentro de las políticas de Meta.
Operamos desde Buenos Aires, con equipo en México, Colombia y España.
2.4K+
Empresas activas
48M+
Mensajes enviados
5
Países en LATAM
4.9★
Rating promedio
El equipo
SA
Santiago A.
CEO & Co-founder
MR
Martín R.
CTO & Co-founder
LG
Laura G.
Head of Product
PC
Pablo C.
Head of Growth
Legal
Política de privacidad.
Última actualización: 16 de enero de 2025
⚠️ Nota importante sobre Meta / WhatsApp: Wames opera como procesador de datos en nombre de sus clientes (responsables del tratamiento). Toda la información procesada a través de la API de WhatsApp está sujeta además a las Políticas de WhatsApp y los Términos de Meta.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?
Wames SAS, con domicilio en Buenos Aires, Argentina, es responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios de la plataforma (clientes que contratan el servicio). Los datos de los contactos finales (usuarios de WhatsApp) son tratados bajo la responsabilidad del cliente de Wames.
2. ¿Qué datos recopilamos?
Recopilamos los datos necesarios para prestar el servicio:
Datos de registro de la cuenta: nombre, email, empresa, número de teléfono.
Datos de uso de la plataforma: campañas enviadas, conversaciones gestionadas, configuraciones.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, cookies de sesión.
Datos de contactos importados: según lo que el cliente cargue en la plataforma.
3. Opt-in y consentimiento — Requisito Meta
Conforme a las Políticas de WhatsApp Business, el cliente es responsable de obtener el consentimiento explícito (opt-in) de cada contacto antes de enviarle mensajes de marketing. Wames provee herramientas para registrar y documentar ese consentimiento, pero la responsabilidad de obtenerlo recae en el cliente.
📋 Wames almacena la fecha, hora y canal de opt-in de cada contacto. Esta información puede ser requerida por Meta en caso de auditoría. Los clientes deben conservar evidencia adicional de cómo obtuvieron el consentimiento (formulario web, términos aceptados, etc.).
4. ¿Cómo usamos los datos?
Los datos se usan exclusivamente para prestar el servicio contratado. No vendemos ni cedemos datos personales a terceros. Podemos compartir datos con proveedores de infraestructura (AWS, Cloudflare) bajo contratos de procesamiento de datos.
5. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas: cifrado en tránsito (TLS 1.3), aislamiento multi-tenant con Row Level Security, logs de auditoría y autenticación multifactor. Ante una brecha de seguridad, notificaremos a los usuarios afectados dentro de las 72 horas.
6. Tus derechos
Tenés derecho a acceder, rectificar, suprimir y portar tus datos. Para ejercer estos derechos, contactanos en privacidad@wames.io.
7. Cookies
Usamos cookies técnicas (necesarias para la sesión) y analíticas (Google Analytics con IP anonimizada). Podés gestionar tus preferencias desde la configuración del navegador.
Wames SAS ("Wames") provee una plataforma SaaS para la gestión de comunicaciones a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms Inc. El servicio incluye campañas masivas, bot builder, inbox multiagente, analítica y gestión de templates.
2. Uso permitido de la plataforma
El cliente se compromete a:
Obtener el opt-in explícito de todos los contactos antes de enviarles mensajes de Marketing.
Usar templates aprobados por Meta únicamente para el fin para el que fueron aprobados.
No enviar spam, contenido engañoso, material ilegal o contenido que viole las políticas de WhatsApp.
Mantener el Quality Rating del número en nivel verde. La degradación del número por mal uso es responsabilidad del cliente.
No ceder el acceso a la plataforma a terceros no autorizados.
3. Responsabilidades respecto a Meta
Wames actúa como proveedor de tecnología, no como responsable de las comunicaciones enviadas. El cliente es el único responsable del contenido de los mensajes, el cumplimiento de las políticas de Meta y la obtención del consentimiento de sus contactos.
📋 Meta puede suspender o restringir un número de WhatsApp si detecta violaciones a sus políticas. Wames no se hace responsable de suspensiones derivadas del incumplimiento del cliente con las políticas de Meta. En estos casos, el cobro del servicio continúa.
4. Precios y facturación
El precio de la plataforma Wames se cobra mensualmente según el plan contratado. Las conversaciones de WhatsApp se facturan directamente por Meta a la cuenta del cliente, separado del cobro de Wames. Wames no controla ni modifica los precios de Meta.
5. SLA y disponibilidad
Wames garantiza un uptime del 99.9% mensual para la infraestructura propia. No se garantiza la disponibilidad de la API de Meta (upstream), ya que escapa al control de Wames. Ante caídas del servicio atribuibles a Wames, se ofrecerá crédito proporcional al tiempo afectado.
6. Suspensión del servicio
Wames puede suspender el acceso sin previo aviso si detecta violaciones graves a las políticas de Meta o de estos términos, incluyendo envío de spam masivo, intentos de fraude o uso del servicio para actividades ilegales.
7. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
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Pasamos de responder en 4 horas a responder en minutos. El bot clasifica los leads y el equipo solo atiende a los que ya tienen intención de compra.
Lanzamos campañas de reactivación a clientes que no compraban hace 3 meses. Recuperamos el 18% con un solo envío. El ROI fue ridículo.
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Empresas que confían en Wames